El servicio de soporte, un valor clave de un sistema de gestión de la clínica

supportExisten varios factores a tener en cuenta a la hora de elegir un sistema de gestión de la clínica. Al seleccionar entre diferentes opciones de software, uno de los puntos más importantes a los que se tiene que prestar atención es la calidad del soporte técnico.

Cuando se va a tomar una decisión sobre la compra de un software de gestión, la prestación de un servicio de soporte interconectado tiene que ser evaluado de manera individual.

Sistema fiable con soporte rápido

Tiene que preguntarse si se ofrece soporte en su lengua natal, especialmente a la hora de lidiar con proveedores globales. El doctor y el personal de la clínica deben también tener en cuenta las horas de servicio. ¿Está disponible el servicio de soporte durante el horario en el que están trabajando?

El sistema de gestión de su clínica debe estar en funcionamiento en todo momento. No hay nada peor que estar tremendamente ocupado con su trabajo y no poder acceder a información relevante de un paciente o a información sobre las próximas citas. Es esencial disponer de un soporte fiable y que pueda reaccionar con prontitud. Es por esto que debería comprobar si el soporte reacciona de manera rápida y regular y si usa un sistema de clasificación de los problemas para determinar prioridades entre estos.

Comunidad interactiva para usuarios

¿Cuáles son las posibilidades de contacto con el servicio de soporte? Un sistema de soporte profesional debe cubrir todas las formas de comunicación. Los canales estándar son una línea telefónica y un correo electrónico de soporte técnico. Un software profesional ofrecerá a su vez una comunidad de usuarios, en la que estos pueden hacer preguntas y responderlas de manera activa en la sección de Preguntas Corrientes (FAQ, ‘Frequently Asked Questions’). PracticeDent ofrece este tipo de comunidad. Es supervisada por profesionales, que corrigen y/o filtran el contenido cuando es necesario.

Además, la comunidad proporciona instrucciones y manuales para que los usuarios puedan navegar de una forma más sencilla a través del software. Todas las actualizaciones y mejoras del sistema son anunciadas y explicadas en estos documentos. Se informa a los usuarios de si deben descargar o instalar plugins y actualizaciones para poder usar algunos de los nuevos servicios como, por ejemplo, el centro de comunicación.

Un buen servicio de soporte también ayuda con otras cuestiones

Siendo honestos, existe un gran número de problemas técnicos potenciales en un sistema computarizado que pueden ocurrir en un día normal de trabajo. Un buen servicio de soporte puede ayudarle también con otra clase de asuntos, como problemas con la impresora o instalar un programa antivirus. Naturalmente, tiene que tener lo más claro posible los costes extra que puede encarar en estos casos.

Dependiendo del tipo de software que elija, ya sea un servidor local o una solución integrada en la nube, debe tener una idea clara de cuánto le puede costar el soporte local en su clínica. No olvide los costes de tiempo y viaje.

Si su evaluación muestra que el soporte cubre de manera satisfactoria las cuestiones que son importantes para usted, le será fácil tomar una decisión. Debe tener en cuenta que un sistema de gestión de la clínica tiene que cubrir varias áreas diferentes y que se trata de un producto complejo. Es por esto por lo que un servicio fiable de soporte al cliente es importante – incluso un valor clave del software.

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