Le service de support, une valeur clé du système de gestion d’une clinique

supportIl existe plusieurs facteurs à considérer lors du choix du système de gestion d’une clinique. En sélectionnant entre les différentes options du logiciel, l’un des points les plus importants auxquels on doit prêter attention est la qualité du soutien technique.

Quand on prend la décision d’achat de logiciels de gestion, la prestation de services de soutien interconnecté doit être évalué individuellement.

Système fiable avec support rapide

Il faudrait vous demander si le support est offert dans votre langue maternelle, en particulier lorsqu’il se agit de traiter avec des fournisseurs mondiaux. Le docteur et le personnel de la clinique devraient également prendre en compte les heures de service. Le service de support est-il disponible pendant leurs horaires de travail?

Le système de gestion de votre clinique devrait être opérationnel à tout moment. Rien n’est plus désavantageux que le fait d’être très occupé avec le travail et être privé d’accès à l’information pertinente d’un patient ou aux prochains rendez-vous. Il est essentiel d’avoir un support fiable qui puisse réagir rapidement. C’est pourquoi vous devriez vérifier si le support réagit efficacement et si vous utilisez un système de classification pour la hiérarchisation des problèmes afin de déterminer la priorité entre ces derniers.

Communauté interactive pour utilisateurs

Quelles sont les chances de contact avec le service de soutien? Un soutien professionnel devrait couvrir toutes les formes de communication. Les canaux standard sont une ligne support téléphonique et une adresse mail de support technique. Un logiciel professionnel offrirait aussi une communauté d’utilisateurs, où ils peuvent poser des questions et y répondre activement dans la section Questions Courantes (FAQ « Foire Aux Questions »).
« PracticeDent » propose ce type de communauté. Elle est supervisée par des professionnels corrigeant et filtrant le contenu quand le besoin se présente.

En outre, la communauté fournit des instructions et des manuels pour que les utilisateurs puissent naviguer plus facilement dans le logiciel. Toutes les mises à niveau et mises à jour du système sont annoncées et expliquées dans ces documents. Les utilisateurs sont informés s’ils doivent télécharger ou installer des « plugins » et des mises à jour pour utiliser certains des nouveaux services comme, par exemple, le centre de communication.

Un bon service de soutien aide également en d’autres questions

Pour être honnêtes, il existe un certain nombre de problèmes techniques potentiels dans un système informatique pouvant se produire pendant une journée normale de travail. Un bon service de soutien peut également aider avec d’autres types de problèmes, tels que des problèmes avec l’imprimante ou l’installation d’un programme antivirus. Naturellement, les coûts supplémentaires pouvant être rencontrés dans ces cas doivent être pris en compte.

Selon le logiciel que vous choisissez, que ça soit un serveur local ou une solution intégrée dans le système d’emmagasinement « cloud », vous devriez avoir une idée claire du coût du support local dans votre clinique, ainsi que le temps et les coûts de transport.

Si votre évaluation montre que le support couvre de manière satisfaisante les questions qui sont importantes pour vous, vous pourrez facilement prendre une décision. Vous devriez noter que le système de gestion d’une clinique doit couvrir plusieurs domaines différents et qu’il s’agit d’un produit complexe. C’est pour cette raison qu’un service de soutien fiable à la clientèle est important – ce dernier constituant même une valeur clé du logiciel.

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