Supporto, l’attività fondamentale di un software gestionale per lo studio

supportQuando si sceglie un software gestionale per lo studio sono molti i fattori da considerarei. Uno dei punti più importanti al quale, una persona in cerca di un software, deve prestare attenzione è la qualità del supporto tecnico.

Quando si prende la decisione di acquistare un software gestionale, il supporto tecnico connesso all’offerta deve essere testato personalmente.

Sistema affidabile con supporto veloce

Bisogna chiedersi se è offerto il supporto tecnico nella vostra lingua madre, soprattutto quando si tratta di fornitori Internazionali. Il medico ed il personale dello studio dovrebbero anche dare uno sguardo all orario  di lavoro dell’azienda che vi fornisce assistenza.

Il supporto tecnico è disponibile durante il vostro orario di lavoro?

Il software gestionale della vostra attività deve funzionare per l’intera giornata lavorativa. Non c’è niente di peggio nell’essere molto impegnato con il lavoro e non essere in grado di accedere alle informazioni del paziente o ai futuri appuntamenti. E’ essenziale un supporto tecnico affidabile che sia in grado di rispondere alle vostre problematiche il più rapidamente possibile. Ecco perchè dovreste testare se l’assistenza tecnica è rapida e regolare nelle risposte alle vostre problematiche e se usano un sistema di classificazione dei problemi con la possibilità di poter dare delle priorità.

Comunità interattiva per gli utenti

Come poter contattare l’assistenza? Un supporto tecnico altamente professionale deve coprire tutte le vie di comunicazione. Una linea telefonica ed una e-mail di supporto sono i canali standard. Un software professionale vi da la possibilità di entrare a far parte di una community dove utenti e programmatori potranno scambiarsi informazioni in maniera del tutto interattiva nell’area FAQ. PracticeDent offre questo tipo di community. E ‘sotto la supervisione di professionisti, che correggono e filtrano i contenuti, se necessario.

Inoltre, la community offre manuali d’uso e istruzioni per rendere più facile agli utenti la navigare nel software. Tutti gli aggiornamenti di sistema vengono comunicati e spiegati in questa sezione. Gli utenti vengono informati se hanno da scaricare o installare plugin e aggiornamenti per essere in grado di utilizzare le nuove funzioni come, ad esempio, il centro di comunicazione.

Un buon supporto aiuta anche con altri problemi

Se siamo onesti con noi stessi, ci sono un sacco di potenziali problemi tecnici nel quale un sistema computerizzato potrebbe incappare, in una normale giornata di lavoro. Un buon supporto tecnico vi aiuterà anche con altre questioni, come i problemi con la stampante o l’installazione di un software antivirus. Naturalmente, è necessario chiarire eventuali costi aggiuntivi che devi affrontare in questi casi.

A seconda della soluzione software scelta, se il server è locale o cloud, si dovrebbe avere un’idea di ciò che un supporto tecnico locale per il vostro studio vi costerà. Non dimenticare il tempo e le spese di viaggio.

Se le prove da lei eseguite mostrano che il supporto fornisce, in modo soddisfacente, i punti più importanti, dovrebbe essere facile prendere la giusta decisione. Si dovrebbe prendere in considerazione il fatto che un gestionale per lo studio deve coprire diversi settori ed è un prodotto molto complesso. Ecco perché un buon ed affidabile supporto cliente è importante – ovviamente, anche l’attività fondamentale di un software.

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